Descripción
CSIF-AP-002 – Seguridad del usuario y calidad en la atención
Formación centrada en garantizar la seguridad de las personas usuarias y mejorar la calidad del servicio mediante buenas prácticas en la atención profesional.
Duración: 145 horas
📝 Requisitos de acceso
✔️ Ser afiliado al CSIF
✔️ Introducir el número de afiliación obligatorio en el registro
✔️ Sin este dato, no se podrá completar la inscripción
⚠️ Condiciones importantes
- Este curso es exclusivo para afiliados al CSIF
- Se vende de forma individual (no incluido en el pack)
- El registro implica la aceptación de las condiciones
❗ No se realizarán devoluciones a personas no afiliadas que se hayan inscrito.
💡Nuestra formación incluye acompañamiento y control del aprendizaje para garantizar que el alumno progresa adecuadamente durante el curso. Para ello:
- El curso dispone de un programa formativo previamente definido, con contenidos estructurados y objetivos claros.
- Se realizan evaluaciones en la formación, como pruebas tipo test, para comprobar la comprensión de los contenidos.
- Se establece un sistema de seguimiento del aprendizaje, que permite verificar el progreso del alumno y asegurar la correcta asimilación de los conocimientos.
- Los alumnos cuentan con un foro de consultas dentro de la plataforma para plantear dudas y compartir comentarios con el equipo docente. Además, las dudas pueden resolverse también a través de WhatsApp y correo electrónico, ofreciendo una atención cercana y ágil durante todo el proceso formativo.
Contenido
MÓDULO 1. Introducción a la Seguridad del Usuario y Calidad
- Conceptos básicos de seguridad del usuario
- Concepto de calidad en la atención
- Importancia en el entorno profesional
- Cultura de seguridad
- Principios fundamentales de calidad
MÓDULO 2. Marco Normativo y Ético
- Legislación sobre seguridad del usuario
- Derechos del usuario
- Protección de datos personales
- Código ético profesional
- Responsabilidad legal
- Normativas de calidad
MÓDULO 3. Atención Centrada en el Usuario
- Concepto de atención centrada en la persona
- Necesidades y expectativas del usuario
- Empatía y trato personalizado
- Respeto a la diversidad
- Participación del usuario en su atención
MÓDULO 4. Comunicación en la Atención al Usuario
- Proceso de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa
- Barreras de comunicación
- Comunicación en situaciones difíciles
- Comunicación intercultural
MÓDULO 5. Gestión de la Calidad en los Servicios
- Concepto de calidad
- Sistemas de gestión de calidad
- Mejora continua
- Indicadores de calidad
- Evaluación de la satisfacción del usuario
MÓDULO 6. Seguridad del Usuario
- Identificación de riesgos en la atención
- Prevención de errores
- Protocolos de seguridad
- Cultura de notificación de incidentes
- Seguridad en diferentes entornos
MÓDULO 7. Gestión de Incidentes y Eventos Adversos
- Concepto de incidente y evento adverso
- Tipos de errores
- Sistemas de notificación
- Análisis de causas
- Medidas correctoras
MÓDULO 8. Humanización de la Atención
- Concepto de humanización
- Trato digno y respetuoso
- Atención emocional
- Acompañamiento al usuario
- Buenas prácticas
MÓDULO 9. Trabajo en Equipo y Coordinación
- Importancia del trabajo en equipo
- Roles profesionales
- Coordinación entre servicios
- Resolución de conflictos
- Liderazgo en equipos
MÓDULO 10. Gestión del Estrés y Prevención del Burnout
- Estrés laboral
- Factores de riesgo
- Burnout
- Técnicas de afrontamiento
- Bienestar profesional
MÓDULO 11. Atención a Colectivos Específicos
- Personas mayores
- Personas con discapacidad
- Diversidad cultural
- Atención en situaciones de vulnerabilidad
- Igualdad y no discriminación
