Descripción
CSIF-AP-013 – Habilidades sociales y atención al usuario
Desarrolla competencias comunicativas y sociales para ofrecer una atención al usuario cercana, eficaz y profesional.
Duración: 145 horas
📝 Requisitos de acceso
✔️ Ser afiliado al CSIF
✔️ Introducir el número de afiliación obligatorio en el registro
✔️ Sin este dato, no se podrá completar la inscripción
⚠️ Condiciones importantes
- Este curso es exclusivo para afiliados al CSIF
- Se vende de forma individual (no incluido en el pack)
- El registro implica la aceptación de las condiciones
❗ No se realizarán devoluciones a personas no afiliadas que se hayan inscrito.
Contenido
MÓDULO 1. Introducción a las habilidades sociales
- Concepto de habilidades sociales
- Tipos de habilidades sociales
- Importancia en el entorno laboral
- Conductas sociales: pasiva, agresiva y asertiva
- Desarrollo de habilidades sociales
MÓDULO 2. Comunicación interpersonal
- Proceso de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras de la comunicación
- Escucha activa
- Feedback
- Comunicación eficaz
MÓDULO 3. Inteligencia emocional aplicada
- Concepto de inteligencia emocional
- Autoconocimiento
- Autocontrol emocional
- Empatía
- Motivación
MÓDULO 4. Atención al usuario/cliente
- Concepto de atención al usuario
- Tipos de usuarios/clientes
- Necesidades y expectativas
- Calidad en la atención
- Experiencia del usuario
MÓDULO 5. Técnicas de atención y servicio
- Protocolo de atención
- Técnicas de acogida
- Atención presencial, telefónica y online
- Gestión de consultas
- Fidelización del usuario
MÓDULO 6. Gestión de quejas y reclamaciones
- Tipos de quejas
- Técnicas de gestión de reclamaciones
- Resolución de problemas
- Manejo de situaciones difíciles
- Seguimiento del usuario
MÓDULO 7. Resolución de conflictos
- Concepto de conflicto
- Tipos de conflictos
- Estrategias de resolución
- Negociación
- Mediación
MÓDULO 8. Diversidad y atención inclusiva
- Atención a la diversidad
- Igualdad de trato
- Comunicación intercultural
- Atención a colectivos vulnerables
MÓDULO 9. Imagen profesional y ética
- Imagen personal y profesional
- Actitud en el trabajo
- Ética profesional
- Confidencialidad
